Internet改變了我們的生活,帶來(lái)了很多的商機(jī)。如果Internet加上無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)和定位技術(shù),我們還將擁有什么?
國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)一直存在著兩種尖銳對(duì)立的觀點(diǎn):積極擁護(hù)者認(rèn)定移動(dòng)電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),不遺余力地向廣大移動(dòng)電話(huà)的使用者宣傳WAP,宣傳手機(jī)炒股,宣傳手機(jī)銀行;而另一些人對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)依舊持懷疑態(tài)度,認(rèn)為用手機(jī)去上網(wǎng),去炒股很難理解,費(fèi)用問(wèn)題先不說(shuō),使用必定不會(huì)非常方便。
不管怎么說(shuō),移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)離我們很近了。中國(guó)擁有超過(guò)6500萬(wàn)的手機(jī)用戶(hù),還有數(shù)目眾多的PDA,這些移動(dòng)終端構(gòu)成了移動(dòng)電子商務(wù)巨大的潛在市場(chǎng)。相對(duì)而言,中國(guó)的PC以及固定電話(huà)的滲透率還很低,國(guó)外的投資者都認(rèn)定這是中國(guó)最有前景的投資市場(chǎng),其潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)現(xiàn)在的Internet。
領(lǐng)先世界的是日本的NTT DoCoMo和該公司的i-Mode無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)。從1999年2月開(kāi)始推出到現(xiàn)在,i-Mode用戶(hù)的數(shù)目迅速接近1100萬(wàn)。日本移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展讓全世界的移動(dòng)商務(wù)擁護(hù)者都欣喜不已。i-Mode的用戶(hù)可以用手機(jī)收發(fā)e-mail,下載游戲,得到訂票、旅游、電子銀行等信息服務(wù)。另外該公司手機(jī)的特色和功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)現(xiàn)有的任何相應(yīng)設(shè)備。從無(wú)線(xiàn)互聯(lián)的進(jìn)程來(lái)說(shuō),歐洲更靠近美國(guó),而非日本,但日本仍然領(lǐng)先于美國(guó)。歐洲主要的革新是SMS(短信息服務(wù))。SMS用戶(hù)預(yù)計(jì)到年末將達(dá)到5000萬(wàn),每個(gè)月SMS消息的數(shù)目也超過(guò)了10億。
為什么日本領(lǐng)先于美國(guó)和歐洲?主要原因是他們第一個(gè)完成了"包交換"基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)(和"電路交換"相反)。而在美國(guó)和歐洲,數(shù)據(jù)傳送是通過(guò)一個(gè)普通電話(huà)連接到處理數(shù)據(jù)傳送的調(diào)制解調(diào)器來(lái)完成的。兩者的區(qū)別就像撥號(hào)上網(wǎng)與通過(guò)局域網(wǎng)連接Internet的區(qū)別?;诎粨Q的網(wǎng)絡(luò)非常適用于大量數(shù)據(jù)的傳輸,而且用戶(hù)隨時(shí)處于連網(wǎng)狀態(tài),成本也更低。
雖然歐洲還是電路交換,但比美國(guó)卻有優(yōu)勢(shì)。首先,歐洲電信運(yùn)營(yíng)商普遍接受共同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有運(yùn)營(yíng)商采用同樣的GSM技術(shù),這樣就有更好的互用性,還可以共享設(shè)備革新。這種標(biāo)準(zhǔn)化體系也允許SMS等服務(wù)的跨運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用(在美國(guó)有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上還沒(méi)有可共同使用的即時(shí)信息)。歐洲的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是蜂窩電話(huà)普及率,在一些國(guó)家超過(guò)了50%。
另一個(gè)非常有趣的不同點(diǎn)是e-mail。在歐洲和日本,許多人是通過(guò)他們的蜂窩電話(huà)獲得他們的第一個(gè)個(gè)人e-mail地址的。我們都知道e-mail是互聯(lián)網(wǎng)最初的殺手級(jí)應(yīng)用之一。e-mail同樣驅(qū)動(dòng)著無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在歐洲和日本的發(fā)展。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),蜂窩電話(huà)已成為主要的e-mail設(shè)備。
Forrester Research預(yù)計(jì)到2004年,歐洲的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)滲透率會(huì)達(dá)到其總?cè)丝?.9億的34%;而雷曼兄弟公司則更為激進(jìn),預(yù)計(jì)到2004年歐洲無(wú)線(xiàn)互聯(lián)的滲透率會(huì)達(dá)到71.5%。
雖然移動(dòng)電子商務(wù)在個(gè)人消費(fèi)者的市場(chǎng)巨大,然而我們還是認(rèn)為更巨大、更容易實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在于企業(yè)市場(chǎng)。2004年世界B2B的交易量將達(dá)到1.4萬(wàn)億美元,我們相信企業(yè)會(huì)采用移動(dòng)商務(wù)來(lái)加快他們前進(jìn)的步伐,因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)做生意的機(jī)會(huì)。
我們將分析移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈、發(fā)展框架,并且給出我們認(rèn)為最適合移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)級(jí)三種商業(yè)應(yīng)用。
移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,取決于其價(jià)值鏈(如圖1)上一系列企業(yè)的共同發(fā)展。對(duì)價(jià)值鏈的分析,更能使企業(yè)明確移動(dòng)商務(wù)整體的狀況和將來(lái)的發(fā)展方向。
1.技術(shù)平臺(tái)制造商(Technology Platform Vendors)
技術(shù)平臺(tái)制造商為移動(dòng)設(shè)備提供操作系統(tǒng)和微瀏覽器,這些移動(dòng)設(shè)備包括移動(dòng)電話(huà)和PDA等設(shè)備(如表1)。操作系統(tǒng)之戰(zhàn)是在微軟的Windows CE以及Symbian和Palm之間展開(kāi)。Symbian,是由行業(yè)聯(lián)盟組成,其成員包括Psion,Motorola,Ericsson,Nokia,Matsushita,共同支持Psion的EPOC操作系統(tǒng),現(xiàn)在又與3COM結(jié)成同盟,3COM擁有最流行的PalmOS,現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何將EPOC與PalmOS結(jié)合。
市場(chǎng)份額
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1999
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2000
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2001
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2002
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PDA
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1.4%
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2.1%
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3.1%
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5%
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EPOC
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2.4%
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5.7%
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9.2%
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11.3%
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Windows CE
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0.0%
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0.5%
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2.3%
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3.8%
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Other
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96.2%
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91.8%
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85.4%
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79.8%
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Total
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100%
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100%
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100%
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100%
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微瀏覽器市場(chǎng)現(xiàn)在絕大部分被Phone.com所占領(lǐng),它已經(jīng)獲得了除Nokia和Ericsson以外的所有的移動(dòng)電話(huà)制造商的支持,后者正在推出自己的的微瀏覽器產(chǎn)品。
2.基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造商(Infrastructure Equipment Vendors)
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)者包括:Motorola, Ericsson, Siments, Nokia和Lucent,他們已經(jīng)發(fā)展出移動(dòng)數(shù)據(jù),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)商務(wù)的解決方案,并為其大做廣告。他們以創(chuàng)新的速度推動(dòng)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,不斷發(fā)展新的技術(shù),如:WAP(Wireless Application Protocol),HSCSD(High Speed Circuit Switched Data),GPRS(General Packet Radio Service),EDGE(Evloved Datafor GSM Evolution)和UMTS(Universal Mobile Telecommunications System)。
3.應(yīng)用平臺(tái)制造商(Application Platform Vendors)
中間件是一個(gè)提供無(wú)線(xiàn)互聯(lián)應(yīng)用的主要基礎(chǔ)設(shè)施,例如:既可以在運(yùn)營(yíng)商端又可以在公司客戶(hù)端應(yīng)用的WAP網(wǎng)關(guān)。
4.應(yīng)用開(kāi)發(fā)商(Application Developers)
Robertson Stephens預(yù)計(jì)無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域里,最具爆炸性增長(zhǎng)潛力的當(dāng)數(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人消費(fèi)者,打動(dòng)他們的應(yīng)用才是最終購(gòu)買(mǎi)決策的推動(dòng)力。兩類(lèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的發(fā)展會(huì)很有市場(chǎng)。
· 將已有的企業(yè)應(yīng)用用于無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域。如Aether為嘉信理財(cái)(Schwab)提供的無(wú)線(xiàn)解決方案,以及Ebasystem為主要行業(yè)提供的企業(yè)應(yīng)用,包括:金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、后勤服務(wù)等。
· 創(chuàng)造和發(fā)展創(chuàng)新的應(yīng)用,專(zhuān)為發(fā)揮移動(dòng)用戶(hù)和無(wú)線(xiàn)設(shè)備的長(zhǎng)處而設(shè)計(jì)。
移動(dòng)環(huán)境的應(yīng)用現(xiàn)在主要集中在Windows CE,EPOC和PalmOS之上。然而,大部分的應(yīng)用都是離線(xiàn)的?,F(xiàn)在WAP正在受到更多開(kāi)發(fā)者的支持,WAP是針對(duì)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)而不是PDA市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的,這對(duì)移動(dòng)終端的市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生了很大的影響。對(duì)比西歐市場(chǎng)可以得出結(jié)論:1998年P(guān)DA銷(xiāo)售了140萬(wàn)個(gè),而移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售了9000萬(wàn)個(gè)。
5.內(nèi)容提供商(Content Providers) 一些技術(shù)領(lǐng)先的內(nèi)容供應(yīng)商正在向移動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)軍,為即將到來(lái)的移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備。他們要為自己的產(chǎn)品做多渠道的分銷(xiāo)。例如:路透社正在與Ericsson和Nokia建立合作關(guān)系,傳遞它的信息,同時(shí)它還與一些大的門(mén)戶(hù)站點(diǎn)如Yahoo及Excite合作,這些門(mén)戶(hù)站點(diǎn)也在建立自己的移動(dòng)門(mén)戶(hù)。另外,路透社在一些市場(chǎng)上還建立了自己的移動(dòng)門(mén)戶(hù)。即使用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣為移動(dòng)的增值服務(wù)付費(fèi),對(duì)內(nèi)容收費(fèi)依然是件困難的事。移動(dòng)內(nèi)容供應(yīng)商最簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)收入方法是與電話(huà)公司分賬。當(dāng)移動(dòng)商務(wù)開(kāi)始起飛時(shí),再采取一些動(dòng)態(tài)的收費(fèi)方式,如廣告、贊助、訂閱等模式。在德國(guó),現(xiàn)在已有超過(guò)1500家的移動(dòng)服務(wù)商提供WAP服務(wù),其中許多是采取訂閱模式收費(fèi)的。
6.內(nèi)容集成商(Content Aggergators)
一種新型的內(nèi)容集合商正在出現(xiàn)。他們把數(shù)據(jù)重新打包,再發(fā)布給移動(dòng)終端。他們的價(jià)值在于給用戶(hù)的信息是最合適的信息,例如Olympic Worldlink公司,已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種叫做移動(dòng)期貨(Mobile Futures)的解決方案,它不僅能夠提供金融市場(chǎng)、政治和其他新聞,還能提供實(shí)時(shí)的期貨和期權(quán)市場(chǎng)的信息。另外一家英國(guó)公司Digitallook.com,能夠提供BBC,CNN,AFX的新聞以及股票信息,以供PDA的使用者下載。
7.移動(dòng)門(mén)戶(hù)(Mobile Portals)
移動(dòng)門(mén)戶(hù)由各種集成的應(yīng)用和內(nèi)容組成,以便成為用戶(hù)最主要的網(wǎng)上信息來(lái)源。移動(dòng)門(mén)戶(hù)與通常的門(mén)戶(hù)不同,最主要的特點(diǎn)是個(gè)性化和本地化。因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)的成功關(guān)鍵在于易于使用和在合適的時(shí)間傳遞合適的信息。據(jù)估計(jì),移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在在線(xiàn)的商業(yè)環(huán)境下,每多擊一次鍵,交易成功的可能性就減少50%。MSN和Yahoo都是首批向移動(dòng)用戶(hù)提供服務(wù)的門(mén)戶(hù),然而他們的主要目標(biāo)還是在美國(guó)。我國(guó)一些大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也都開(kāi)始提供移動(dòng)門(mén)戶(hù)服務(wù)。
8.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(Mobile Network Operators)
運(yùn)營(yíng)商,例如:Mannesmann,Orange,TIM(Telecom Italia Mobiles),中國(guó)移動(dòng),中國(guó)聯(lián)通等,是引入移動(dòng)商務(wù)服務(wù)中受益最大者,因?yàn)樗麄円呀?jīng)和客戶(hù)建立了收費(fèi)的關(guān)系,并且他們控制了預(yù)置在SIM卡中的門(mén)戶(hù),運(yùn)營(yíng)商的目的就是成為移動(dòng)商務(wù)中最主要的角色,擁有門(mén)戶(hù),分享通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的收入。這些收入要比單純的話(huà)費(fèi)收入高很多。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還有機(jī)會(huì)成為ISP,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將來(lái)基于IP技術(shù)建立UMTS(第三代移動(dòng)通信技術(shù)),運(yùn)營(yíng)商將擁有一個(gè)管道提供內(nèi)容服務(wù),那時(shí)運(yùn)營(yíng)商將在價(jià)值鏈的位置上移。
9.移動(dòng)服務(wù)提供商(Mobile Service Providers)
在歐洲的許多國(guó)家,移動(dòng)服務(wù)提供商作為中間人,提供更快的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售更多的移動(dòng)電話(huà)合同和終端,這些服務(wù)提供商與客戶(hù)建立合同和收費(fèi)關(guān)系,但是他們自己并不擁有移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施,他們通常以20%~25%的折價(jià)買(mǎi)到這些服務(wù),然后再打著自己的品牌出售。現(xiàn)在這些服務(wù)提供商的作用正在減小,一些有價(jià)值的服務(wù)供應(yīng)商也被大的電信運(yùn)營(yíng)商所購(gòu)買(mǎi),如:Talkline被丹麥電信購(gòu)買(mǎi),Debitel被瑞士電信購(gòu)買(mǎi),這使得這些運(yùn)營(yíng)商不用鋪設(shè)昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施,就得到了新的用戶(hù)基礎(chǔ)。
10.手持設(shè)備制造商 (Handset Vendors)
在移動(dòng)商務(wù)中,手持設(shè)備制造商是將新設(shè)備推向市場(chǎng)的瓶頸,他們不僅要支持SIM工具包,還要支持WAP,GPRS和W-CDMA。創(chuàng)新的周期在不斷變短。巨大的移動(dòng)商務(wù)在合適的用戶(hù)終端廣泛地被采用之前不會(huì)成氣候,手持設(shè)備制造商必須開(kāi)發(fā)一系列產(chǎn)品,因?yàn)閷?lái)的應(yīng)用會(huì)需要不同的功能。他們需要專(zhuān)為各種功能制造優(yōu)化的產(chǎn)品:下載和聽(tīng)音樂(lè)、看視頻影像、計(jì)算、玩游戲、管理個(gè)人生活等等。
11.客戶(hù)(Customers)
對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō),移動(dòng)商務(wù)完全是一種新的體驗(yàn)。這些客戶(hù)以前主要是用它們來(lái)打電話(huà)或者收發(fā)短信息。據(jù)Nokia對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)的研究,主要的目標(biāo)市場(chǎng)是:
· 青少年(18歲以下);
· 學(xué)生(19~25歲);
· 年輕商人(25~36歲)。
對(duì)企業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),主要有三種類(lèi)型的組織會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)有明顯的需求:
· 銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的組織,如:制造型企業(yè)和銀行;
· 服務(wù)驅(qū)動(dòng)組織,如:咨詢(xún)公司;
· 后勤驅(qū)動(dòng)型組織,如:出租車(chē)公司或者急件服務(wù)。
根據(jù)他們不同的市場(chǎng)細(xì)分,他們可能會(huì)使用特殊的移動(dòng)商務(wù)服務(wù),如:CRM,運(yùn)輸管理,將移動(dòng)設(shè)備與公司的ERP系統(tǒng)整合。
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展框架
運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)一般利潤(rùn)豐厚,且增長(zhǎng)迅速。唯一的擔(dān)心是他們的網(wǎng)絡(luò)容量有限,不能提供更高帶寬的服務(wù)。這正是運(yùn)營(yíng)商投資3G技術(shù)的原因,他們希望能夠在已有的網(wǎng)絡(luò)上提供更高的容量和更多的功能。
圖2所示為各國(guó)無(wú)線(xiàn)技術(shù)的發(fā)展路徑。由于3G技術(shù)的投資成本非常高,因此許多運(yùn)營(yíng)商選擇先用有限的投資升級(jí)到2.5G,提供更高的帶寬,這些2.5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)與3G網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng),這正是一些政策制定者(如歐盟)所希望的。在日本,由于網(wǎng)絡(luò)容量的問(wèn)題非常緊迫,因此3G在建設(shè)中會(huì)直接與2G產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。在美國(guó),整個(gè)無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)滯后于日本和歐洲,3G網(wǎng)絡(luò)在2004年之前不會(huì)出現(xiàn)。他們也許正在等待4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn):這可以直接將IP帶到移動(dòng)設(shè)備中。然而,在這個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在很少有進(jìn)展,這種情況看來(lái)還要維持幾年。
表2是一個(gè)大概的時(shí)間圖,隨著基礎(chǔ)設(shè)施的提升,更多的用戶(hù)采用移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲取服務(wù),推動(dòng)移動(dòng)設(shè)備制造商推出更好顯示、更快處理速度、更高帶寬容量、更長(zhǎng)時(shí)間電量?jī)?chǔ)備的移動(dòng)設(shè)備。設(shè)備的先進(jìn)推動(dòng)了服務(wù)類(lèi)型的更加多樣化,從而進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的使用,網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)一步升級(jí)。
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2000
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2000~2002
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20002~2004
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2G
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2.5G
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3G
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網(wǎng)絡(luò)
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CDMA
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GPRS
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UMTS,W-CDMA,CDMA2000
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設(shè)備
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·短信息服務(wù)數(shù)據(jù)
·小屏幕
·有限的處理功能
·電池時(shí)間能支持3天
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·WML數(shù)據(jù)
·更大的屏幕
·更多的內(nèi)存
·電池容量達(dá)到6天
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·HTML數(shù)據(jù)
·彩色顯示
·電池容量10天以上
·接近桌面處理速度
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服務(wù)
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·短信息服務(wù)/mail
·新聞
·黃頁(yè)
·即時(shí)信息
·遙測(cè)技術(shù)
·訂票
·個(gè)人信息管理
·遠(yuǎn)程信息處理
·客戶(hù)管理
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·全部個(gè)性化服務(wù)
·音樂(lè)
·拍賣(mài)
·購(gòu)物
·股票交易
·地點(diǎn)服務(wù)
·內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接入
·指引方向
·廣告
·供應(yīng)鏈整合
·CRM
·醫(yī)療
·電子帳單(Ebill)
·電子薪水
·MASP
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·任何時(shí)間,任何地點(diǎn),
任何人的個(gè)性化服務(wù)
·影視
·游戲
·大文件傳輸
·B2B服務(wù)
·替代筆記本電腦
·更多
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m-commerce采用
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少
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中等
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多
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移動(dòng)商務(wù)的殺手級(jí)應(yīng)用(Killer Applications)
在考慮移動(dòng)商務(wù)時(shí),我們首先考慮的是用戶(hù)的需求。有些需求是有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)功能都能實(shí)現(xiàn)的,我們認(rèn)為這種應(yīng)用并不能體現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我們要尋找的是所謂的移動(dòng)商務(wù)的殺手級(jí)應(yīng)用(Killer Application),這種應(yīng)用只有采用無(wú)線(xiàn)技術(shù)才能顯現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì),只有基于這種應(yīng)用建立的商業(yè)模型,才是將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中真正具有生命力的。我們把注意力集中在增值效益上,換句話(huà)說(shuō),什么是無(wú)線(xiàn)能夠提供而有線(xiàn)不能提供的?我們總結(jié)出無(wú)線(xiàn)技術(shù)的幾個(gè)特點(diǎn),如表3:
無(wú)線(xiàn)技術(shù)提供的優(yōu)勢(shì)
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評(píng) 論
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移動(dòng)/無(wú)處不在
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任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入
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速度
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不用插入通電,較高的數(shù)據(jù)傳輸速度
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跟蹤/定位
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無(wú)論何時(shí)何地都能即時(shí)知道方位
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個(gè)性化
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移動(dòng)設(shè)備的界面是最個(gè)性化的
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容易與基礎(chǔ)設(shè)施連接
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不需要物理的連接
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安全
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使用者不會(huì)隔絕,使用者可以在安全的距離上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制
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雖然現(xiàn)在的移動(dòng)商務(wù)多是一些面向個(gè)人用戶(hù)的應(yīng)用,如:新聞,mail,炒股,購(gòu)物,訂票等等。我們認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)首先實(shí)現(xiàn)獲利并且成為產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用是在企業(yè)。我們可以從以往的經(jīng)驗(yàn)中得到啟示,PC,網(wǎng)絡(luò)首先都是針對(duì)個(gè)人用戶(hù)發(fā)明的,然而真正實(shí)現(xiàn)收入的卻是首先在企業(yè)。我們將列舉三類(lèi)面向企業(yè)的殺手級(jí)應(yīng)用。
1.無(wú)線(xiàn)醫(yī)療(Wireless Medical)
當(dāng)我們考慮醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)時(shí),我們發(fā)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)技術(shù)具有先天的優(yōu)勢(shì)。在很多情況下,每一秒種對(duì)病人都非常關(guān)鍵,這是一個(gè)最適合無(wú)線(xiàn)應(yīng)用的行業(yè)。
設(shè)想這樣一個(gè)應(yīng)用情景:2004年在北京街頭,一位中年婦女突然感覺(jué)到胸痛而昏倒在路邊。一輛救護(hù)車(chē)很快地駛來(lái),醫(yī)生診斷她為心臟病。在掃描了病人手表上的智能卡之后,醫(yī)生得知這位女士姓王,今年56歲,從上海來(lái)北京辦事?;加邢〔⑶矣行呐K病史--三年前有一次輕微的發(fā)作。這些信息是用一個(gè)手持的WAP設(shè)備從中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)下載下來(lái)的。這些信息立即被送到北京醫(yī)院,醫(yī)院立即開(kāi)始為王女士的到來(lái)做準(zhǔn)備。在路上,醫(yī)生控制住了王女士的哮喘,并且開(kāi)始為她的心臟實(shí)施治療。同時(shí),掃描器自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送信息,北京醫(yī)院從網(wǎng)上下載了王女士完整的病歷,她的保險(xiǎn)公司自動(dòng)收到了王女士生病的信息,同時(shí)她的丈夫也得到通知。在王女士到達(dá)急救中心之前,她的哮喘已經(jīng)穩(wěn)定,一位經(jīng)驗(yàn)豐富的心臟病醫(yī)師正在等候。由于信息的及時(shí)傳遞,手術(shù)非常成功。在王女士蘇醒之前,她的丈夫已經(jīng)守候在床邊,等著對(duì)她進(jìn)行安慰。
上述情形最好地體現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)設(shè)備的應(yīng)用。在緊急情況下,救護(hù)車(chē)是最先進(jìn)行治療的場(chǎng)所,無(wú)線(xiàn)技術(shù)可以在移動(dòng)的情況下提供快速、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換,這對(duì)每一秒種都很寶貴的緊急情況來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
從無(wú)線(xiàn)醫(yī)療的商業(yè)模式中,病人、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司都可以獲益,也會(huì)愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下,向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。我們相信在這整個(gè)流程中,存在著巨大的商機(jī)。我們暫且將提供無(wú)線(xiàn)醫(yī)療信息服務(wù)的這個(gè)公司稱(chēng)為"生命援救"公司。圖3表示了整個(gè)流程的示意:
這家公司將制造提供醫(yī)療身份鑒別的手表,這種手表使醫(yī)療人員能夠在任何地點(diǎn)--無(wú)論是在救護(hù)車(chē)上還是在急救室里--進(jìn)入病人的病歷檔案。另外,這家公司還制造用于救護(hù)車(chē)上的讀取智能卡的設(shè)備,這種設(shè)備將自動(dòng)向中心醫(yī)院傳輸病人的信息。
公司的主要收入來(lái)源將來(lái)自醫(yī)院和保險(xiǎn)公司,這不僅使得保險(xiǎn)公司降低了成本,還使得他們可以為此向希望使用這項(xiàng)服務(wù)的人多收保費(fèi)。公司提供存儲(chǔ)和更新電子病歷服務(wù),可以按每人每月收取服務(wù)費(fèi)。每一位患者有自己專(zhuān)門(mén)的病歷網(wǎng)頁(yè),可以隨時(shí)瀏覽,公司可以根據(jù)患者的病情,讓制藥商在患者的網(wǎng)頁(yè)上提供相應(yīng)藥品的信息,獲取廣告收入。
由于醫(yī)療市場(chǎng)的空間非常巨大,幾乎占到了中國(guó)GDP的10%左右。只要占到很小的市場(chǎng)份額,就有上百億元的市場(chǎng)空間。我們相信"生命援助"公司為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值,它的市場(chǎng)定位于需要緊急救援的群體,其盈利模式并不需要很多的用戶(hù),也許在一個(gè)小城市,就可以做到盈利。同時(shí),它又非常容易擴(kuò)展到全國(guó)乃至世界,因?yàn)樗褂玫氖枪驳腤AP和IP網(wǎng)絡(luò),它具備了作為殺手級(jí)應(yīng)用的各方面的條件。
2.移動(dòng)資產(chǎn)管理和診斷(Mobile Asset Management and Diagnostics)
無(wú)線(xiàn)互聯(lián)技術(shù)與GPS技術(shù)的結(jié)合,可以使得人們遠(yuǎn)程定位、監(jiān)控資產(chǎn)以及對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行診斷,這大大節(jié)省了時(shí)間、人力并減少了使用者的錯(cuò)誤。設(shè)想在一個(gè)繁忙的碼頭或是建設(shè)工地,只要給每臺(tái)設(shè)備裝上一個(gè)小小的發(fā)射器,這些設(shè)備就會(huì)始終在你的監(jiān)控之下。在家用汽車(chē)市場(chǎng),這個(gè)應(yīng)用會(huì)很有市場(chǎng)前景。以美國(guó)為例,汽車(chē)盜竊是最大的財(cái)產(chǎn)犯罪,每年損失達(dá)到70億美元。事實(shí)上,在美國(guó)每23秒就有一輛車(chē)被盜。現(xiàn)在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)定位服務(wù)的公司。另外,維護(hù)和檢修一些固定的機(jī)器是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作,如自動(dòng)售貨機(jī)的檢修,如果這些機(jī)器能夠被遠(yuǎn)程監(jiān)控,就可以大大節(jié)省日常的維護(hù)工作。
這種技術(shù)最適合使用在有昂貴的設(shè)備需要維護(hù)的垂直行業(yè)。如:工人可以遠(yuǎn)程控制他們的機(jī)器,運(yùn)輸商可以實(shí)時(shí)監(jiān)控他們的車(chē)隊(duì)船隊(duì)的情況。
這種技術(shù)實(shí)際上是定位技術(shù)和遙測(cè)技術(shù)(Telemetry)的結(jié)合。數(shù)據(jù)以短信息形式通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳到相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)中,在這里數(shù)據(jù)被處理,以定位和診斷設(shè)備。通過(guò)機(jī)器與機(jī)器(Device-to-Device)的交流,得到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。
這種應(yīng)用雖然簡(jiǎn)單,功能卻非常強(qiáng)大。通過(guò)這種技術(shù),人們可以通過(guò)手機(jī)或PDA遠(yuǎn)程跟蹤或監(jiān)控自己的財(cái)產(chǎn)。在芬蘭,從1992年開(kāi)始這種應(yīng)用已經(jīng)用于水利,人們通過(guò)NMT(Nordic Mobile Telephone,北歐移動(dòng)電話(huà))遠(yuǎn)程監(jiān)控水泵站,實(shí)際上,一些大公司已經(jīng)開(kāi)始在全球?qū)嵤┻b測(cè)和遙控技術(shù)。Daimler Chrysler和Volve嘗試在他們生產(chǎn)的卡車(chē)上裝上了GSM芯片,以監(jiān)控汽車(chē)的狀態(tài)并提供預(yù)警,向制造商發(fā)出警告信息,告知問(wèn)題正在發(fā)生,如:發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高,剎車(chē)出問(wèn)題或漏油等等。類(lèi)似的,制造商的系統(tǒng)會(huì)分析各種數(shù)據(jù),制定解決方案發(fā)回汽車(chē),或者告訴駕駛員去修理廠。這樣,問(wèn)題會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn),保證卡車(chē)能夠按時(shí)運(yùn)送貨物并保持低的維修和保養(yǎng)費(fèi)用。
移動(dòng)資產(chǎn)管理的市場(chǎng)空間潛力巨大。Nokia推出智能交通產(chǎn)品(Smart Traffic Products),他們相信到2010年,全球每輛汽車(chē)都至少會(huì)有一個(gè)IP地址。GM打算明年在大約250萬(wàn)輛汽車(chē)上裝備遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)。Daimler Chrysler則更為激進(jìn),稱(chēng)2001年該公司所有的新車(chē)都將裝備遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)??磥?lái)將來(lái)移動(dòng)設(shè)備將成為所有車(chē)輛的標(biāo)準(zhǔn)配置。
3.移動(dòng)ASP(Mobile ASP)
一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。在這些行業(yè)中,移動(dòng)ASP將會(huì)有巨大的應(yīng)用空間。其人員構(gòu)成包括:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員,基礎(chǔ)設(shè)施的工作人員,交通運(yùn)輸人員,推銷(xiāo)員,包裹投遞人員,出租車(chē)司機(jī)等等。顯然,這些專(zhuān)業(yè)人士必須與基地聯(lián)系,以高效低成本地完成訂單,面對(duì)客戶(hù)多變的需求,快速靈活地做出反應(yīng)。
從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人員經(jīng)常是一些小企業(yè)的業(yè)主,他們無(wú)法承受移動(dòng)辦公所需的基礎(chǔ)設(shè)施,因?yàn)樗麄兘?jīng)常獨(dú)立地工作,大部分時(shí)間都不在辦公室,他們要么丟失訂單,要么雇傭人員安排他們每天的工作。如果事先知道了工作安排,他們會(huì)更好地安排工作的線(xiàn)路,更有效地工作。
因此,移動(dòng)ASP的目標(biāo)客戶(hù)將是以下領(lǐng)域的人員:
· 運(yùn)輸(運(yùn)送食品、油、報(bào)紙,急件服務(wù)、出租車(chē));
· 公用事業(yè)(煤氣、電力、電話(huà)、水);
· 醫(yī)療服務(wù)(出診的醫(yī)生和護(hù)士,社會(huì)服務(wù));
· 安全(巡邏,報(bào)警)。
MASP(移動(dòng)ASP)結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù),以及Call Center技術(shù),為用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù),提高用戶(hù)的工作效率。傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員在完成一項(xiàng)任務(wù)后,需要回到總部等待下一項(xiàng)任務(wù)。MASP現(xiàn)場(chǎng)人員直接用他們的手持設(shè)備接收工作任務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員現(xiàn)在的位置,交通的狀況以及客戶(hù)的緊急程度,這項(xiàng)指派將會(huì)被自動(dòng)安排,以使客戶(hù)得到高質(zhì)量的服務(wù)。
歐洲的Durlacher Research發(fā)表的研究報(bào)告稱(chēng),"使用移動(dòng)設(shè)備(手機(jī)或PDA)建立的以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的派遣解決方案(Dispatching Solution),將會(huì)使通信成本降低30%,人員的效率提高25%。"據(jù)美國(guó)Yankee集團(tuán)報(bào)告,美國(guó)現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員700萬(wàn)人,假設(shè)有1/4的人員使用MASP,每位現(xiàn)場(chǎng)工人每月做50筆交易,每筆交易收取25美分,每年的收入將會(huì)超過(guò)10億美元。1998年美國(guó)的小企業(yè)花費(fèi)在技術(shù)上的費(fèi)用是1420億美元,到2002年將會(huì)超過(guò)2000億美元,每年的增長(zhǎng)率超過(guò)10%。這些花費(fèi)大約1/4是用于通信,并且每年都在增長(zhǎng)。這些小企業(yè)中94%無(wú)力雇傭高水平的IT人員來(lái)維護(hù)他們的IT設(shè)施,因此把目標(biāo)用戶(hù)定位在這些小企業(yè)上,為他們提高產(chǎn)品和服務(wù)的組合服務(wù),降低他們的運(yùn)營(yíng)成本,將是非常有市場(chǎng)前景的。
無(wú)線(xiàn)技術(shù)、定位技術(shù)和Internet的結(jié)合,給許多行業(yè)帶來(lái)了新的商機(jī)。以上所述的三個(gè)應(yīng)用并不是全部的應(yīng)用,我們還可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)許多其他行業(yè)的殺手級(jí)應(yīng)用。我們相信移動(dòng)商務(wù)最終會(huì)在企業(yè)市場(chǎng)中首先獲得廣泛的應(yīng)用,并最終獲得收益。