“您要的設(shè)備正在裝車，到時我們的技術(shù)人員會一同前往幫您安裝調(diào)試設(shè)備，請您放心。”近日，記者剛走進(jìn)石城贛東礦山機(jī)械制造廠總經(jīng)理溫世忠的辦公室，就聽到溫世忠跟客戶洽商產(chǎn)品安裝事宜。連日來，溫世忠工作十分忙碌。他說，目前廠里已經(jīng)接到世界各地的許多訂單，廠里正在根據(jù)客戶的不同需求作生產(chǎn)安排。
　　在石城縣礦山機(jī)械制造企業(yè)中，贛東礦山機(jī)械制造廠可謂是后起之秀。由于產(chǎn)品的同質(zhì)化和市場的惡性競爭，企業(yè)曾一度瀕臨虧損。
　　痛定思痛。溫世忠意識到，企業(yè)猶如一個人，需要新技術(shù)和好服務(wù)“兩條腿”支撐才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。2009年起，該廠開始逐步增加技術(shù)投入，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。溫世忠以優(yōu)厚的薪酬聘請了12名高學(xué)歷技術(shù)人員，專門進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。同時，積極響應(yīng)縣里提出的“強(qiáng)攻工業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，與其他同行牽頭成立石城縣礦山機(jī)械產(chǎn)業(yè)協(xié)會，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源、市場資源、信息資源共享，推動整個行業(yè)發(fā)展。2012年初，縣里與江西理工大學(xué)合作成立“華東地區(qū)礦山機(jī)械研發(fā)中心”，溫世忠主動申請將研發(fā)中心設(shè)在自己的廠里，從而有了更加強(qiáng)勁的技術(shù)后盾。當(dāng)年，該廠就研發(fā)出技術(shù)水平在國內(nèi)領(lǐng)先的離心機(jī)、多層搖床等10余種重選、篩分新產(chǎn)品，迅速成為縣內(nèi)同行業(yè)的技術(shù)先行者。
　　技術(shù)“右腿”邁出去了，服務(wù)“左腿”不能落后。贛東礦山機(jī)械制造廠主張把產(chǎn)品送至客戶，更把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)客戶心里?？蛻粼谑褂眠^程中遇到困難，或者有合理要求，都會得到最及時、最有效的服務(wù)。去年，菲律賓棉蘭老島一家鉻鐵礦廠準(zhǔn)備對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行升級換代。當(dāng)時，與贛東礦山機(jī)械制造廠一起競爭的還有一家美國大公司。贛東礦山機(jī)械制造廠沒有打退堂鼓，而是立即派出兩名技術(shù)人員前往菲律賓考察，免費(fèi)幫助礦廠維修老設(shè)備，并從專業(yè)技術(shù)層面為礦廠產(chǎn)品升級換代提出參考意見。通過兩個月無微不至的服務(wù)，最終打動了客戶，一下就簽訂了50萬美元的訂單，還建立了長期合作伙伴關(guān)系。
　　如今，石城贛東礦山機(jī)械制造廠的“兩條腿”發(fā)展思路已經(jīng)取得良好成效，企業(yè)的產(chǎn)品市場已覆蓋全國80多個城市，并出口到東南亞、非洲、南美等國家和地區(qū)。去年，公司的銷售額3000多萬元，其中80%為出口額。溫世忠說，下一步公司將加大投入招收一批高端科研人員，提升產(chǎn)品的科技競爭力。同時，構(gòu)建全程“保姆式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓寬國外市場。