“您要的設(shè)備正在裝車,到時我們的技術(shù)人員會一同前往幫您安裝調(diào)試設(shè)備,請您放心。”近日,記者剛走進(jìn)石城贛東礦山機(jī)械制造廠總經(jīng)理溫世忠的辦公室,就聽到溫世忠跟客戶洽商產(chǎn)品安裝事宜。連日來,溫世忠工作十分忙碌。他說,目前廠里已經(jīng)接到世界各地的許多訂單,廠里正在根據(jù)客戶的不同需求作生產(chǎn)安排。
在石城縣礦山機(jī)械制造企業(yè)中,贛東礦山機(jī)械制造廠可謂是后起之秀。由于產(chǎn)品的同質(zhì)化和市場的惡性競爭,企業(yè)曾一度瀕臨虧損。
痛定思痛。溫世忠意識到,企業(yè)猶如一個人,需要新技術(shù)和好服務(wù)“兩條腿”支撐才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。2009年起,該廠開始逐步增加技術(shù)投入,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。溫世忠以優(yōu)厚的薪酬聘請了12名高學(xué)歷技術(shù)人員,專門進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。同時,積極響應(yīng)縣里提出的“強(qiáng)攻工業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略,與其他同行牽頭成立石城縣礦山機(jī)械產(chǎn)業(yè)協(xié)會,以實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源、市場資源、信息資源共享,推動整個行業(yè)發(fā)展。2012年初,縣里與江西理工大學(xué)合作成立“華東地區(qū)礦山機(jī)械研發(fā)中心”,溫世忠主動申請將研發(fā)中心設(shè)在自己的廠里,從而有了更加強(qiáng)勁的技術(shù)后盾。當(dāng)年,該廠就研發(fā)出技術(shù)水平在國內(nèi)領(lǐng)先的離心機(jī)、多層搖床等10余種重選、篩分新產(chǎn)品,迅速成為縣內(nèi)同行業(yè)的技術(shù)先行者。
技術(shù)“右腿”邁出去了,服務(wù)“左腿”不能落后。贛東礦山機(jī)械制造廠主張把產(chǎn)品送至客戶,更把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)客戶心里??蛻粼谑褂眠^程中遇到困難,或者有合理要求,都會得到最及時、最有效的服務(wù)。去年,菲律賓棉蘭老島一家鉻鐵礦廠準(zhǔn)備對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行升級換代。當(dāng)時,與贛東礦山機(jī)械制造廠一起競爭的還有一家美國大公司。贛東礦山機(jī)械制造廠沒有打退堂鼓,而是立即派出兩名技術(shù)人員前往菲律賓考察,免費(fèi)幫助礦廠維修老設(shè)備,并從專業(yè)技術(shù)層面為礦廠產(chǎn)品升級換代提出參考意見。通過兩個月無微不至的服務(wù),最終打動了客戶,一下就簽訂了50萬美元的訂單,還建立了長期合作伙伴關(guān)系。
如今,石城贛東礦山機(jī)械制造廠的“兩條腿”發(fā)展思路已經(jīng)取得良好成效,企業(yè)的產(chǎn)品市場已覆蓋全國80多個城市,并出口到東南亞、非洲、南美等國家和地區(qū)。去年,公司的銷售額3000多萬元,其中80%為出口額。溫世忠說,下一步公司將加大投入招收一批高端科研人員,提升產(chǎn)品的科技競爭力。同時,構(gòu)建全程“保姆式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓寬國外市場。